Shopongiro · Dokumen hukum
Kebijakan Refund
Terakhir diperbarui: 9 Oktober 2026
Shopongiro menyediakan Masa Coba gratis 14 hari dengan fitur lengkap, supaya Anda bisa menilai Aplikasi sebelum membayar. Karena itu, Biaya Layanan yang sudah dibayar pada dasarnya tidak dapat dikembalikan, kecuali dalam kondisi yang dijelaskan di bawah.
1. Kondisi yang Dapat Dikembalikan
| Kondisi | Yang dikembalikan |
|---|---|
| Pembayaran ganda untuk tagihan yang sama | Seluruh pembayaran yang dobel |
| Nominal yang terpotong lebih besar dari tagihan karena kesalahan sistem Kami | Selisihnya |
| Pembayaran berhasil, tetapi akses tidak aktif dan tidak dapat Kami perbaiki dalam 3 × 24 jam sejak Anda melapor | Seluruh pembayaran tersebut |
Jika gangguan server dari pihak Kami membuat Aplikasi tidak dapat dipakai lebih dari 3 hari berturut-turut, Kami memberi perpanjangan masa aktif sesuai lama gangguan.
2. Kondisi yang Tidak Dapat Dikembalikan
- Berubah pikiran, jarang atau tidak memakai Aplikasi, atau berhenti di tengah periode.
- Sisa hari pada periode yang sedang berjalan, termasuk saat beralih dari paket Bulanan ke Tahunan (sisa periode tetap berjalan sampai habis).
- Tagihan prorata untuk Toko tambahan yang sudah dipakai, termasuk Toko yang kemudian dihapus.
- Akun yang ditangguhkan karena melanggar Syarat & Ketentuan.
- Kendala yang disebabkan oleh komputer, koneksi internet, atau perubahan format laporan dari marketplace. Untuk kendala seperti ini Kami tetap membantu dan berupaya memperbaikinya lewat pembaruan Aplikasi.
3. Cara Mengajukan Refund
Ajukan paling lambat 14 hari sejak tanggal pembayaran melalui WhatsApp atau email di bawah, dengan menyertakan:
- email Akun Shopongiro;
- Order ID dari halaman pembayaran atau email bukti bayar Midtrans (diawali "sgsf-");
- tanggal, nominal, dan metode pembayaran;
- alasan pengajuan dan bukti pendukung, misalnya tangkapan layar.
4. Proses dan Waktu
- Kami memeriksa pengajuan dan memberi jawaban paling lambat 3 hari kerja.
- Jika disetujui, dana dikembalikan tanpa potongan. Pembayaran dengan kartu, dompet digital, atau QRIS dikembalikan ke metode pembayaran asal melalui Midtrans. Pembayaran dengan virtual account atau transfer bank dikembalikan lewat transfer ke rekening atas nama pemilik Akun atau pembayar.
- Dana biasanya diterima dalam 7–14 hari kerja setelah disetujui, tergantung bank atau penyedia pembayaran.
- Setelah refund diproses, masa aktif atau slot Toko dari pembayaran tersebut ikut dibatalkan.
5. Pembatalan Transaksi oleh Bank (Chargeback)
Mohon hubungi Kami terlebih dahulu sebelum mengajukan pembatalan transaksi ke bank atau penerbit kartu. Selama proses chargeback berjalan, akses Akun terkait dapat ditangguhkan sementara.
6. Kontak
- Pengelola
- ASN MEDIA DIGITAL
- 0896-6933-9125
- Alamat
- Sawahan, Nogotirto, Gamping, Sleman, Yogyakarta
- Jam layanan
- Senin–Sabtu, pukul 08.00–16.00 WIB